Repositório Institucional da Universidade Estadual da Paraíba

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Estratégias de fidelização de clientes no setor calçadistas na cidade de patos-PB
(2024-11-22) Alves, Frederico de Souza
As estratégias de fidelização de clientes são fundamentais para a sobrevivência das empresas diante de um cenário que se torna cada vez mais competitivo. A fidelização de clientes é um termo relativamente novo e que vem passando por mudanças através dos anos devido às transformações do mercado que estão guiando as organizações a buscarem mais diversidade de produtos, facilidade de compra e a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. Nesta perspectiva, este trabalho tem como objetivo analisar as estratégias utilizadas na fidelização de clientes no setor calçadista na cidade de Patos-PB. Do ponto de vista metodológico utilizou-se uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório, a coleta de dados foi por meio da realização de entrevistas semiestruturadas com os gestores de lojas pertencentes ao setor calçadista da cidade de Patos-PB. Sendo assim, a análise dos dados foi conduzida pela análise de conteúdo. Os resultados reforçam o que se discute na literatura sobre as estratégias de fidelização estarem focadas na construção de um relacionamento duradouro com os clientes, assim, os gestores entrevistados sugerem a utilização de estratégias diversificadas para cada perfil de cliente, desde medidas mais tecnológicas, como utilização de programas de relacionamento para registro dos dados dos clientes (e posterior envio de lembretes na data de aniversário, eventuais promoções e pós-venda) , até ações mais tradicionais como o uso de carnês, cashback como formas de fidelização. Estes últimos, para manter o contato constante do cliente com a loja ao ir efetuar o pagamento. Outros achados da pesquisa apontam para a intensa necessidade de inovação dos produtos no setor calçadista, principalmente para lidar com uma concorrência que se estende a nível internacional (como a shein, por exemplo) e com a sazonalidade da busca por produtos em épocas festivas e a baixa procura nos demais períodos do ano
Análise do uso da gestão de projetos em uma confeitaria na cidade de patos-pb nos períodos de alta demanda
(2024-11-21) Santos, Debora
A gestão de projetos é uma importante ferramenta que auxilia as empresas a melhor planejar, gerenciar e controlar seus projetos, constituindo, assim, uma importante aliada no enfrentamento aos desafios empresariais. Neste sentido, o propósito desta pesquisa é descrever como se configura o uso da gestão de projetos em uma confeitaria da cidade de Patos-PB nos períodos de alta demanda, a fim de promover a entrega dos pedidos dos clientes dentro do prazo estabelecido. Para tanto, primeiramente foi realizado um estudo acerca da temática. No que tange aos procedimentos metodológicos, esta pesquisa se classifica quanto aos objetivos, como descritiva, quanto a coleta de dados como um estudo de caso e quanto a natureza dos dados como qualitativa. Para a coleta de dados, foi realizada uma entrevista pessoalmente com a proprietária da empresa. Ademais, com base no roteiro de entrevista, foi desenvolvida uma análise a respeito das respostas dadas pela confeiteira. Após a coleta de dados e a posterior análise, conclui-se que a empresa emprega os pressupostos da gestão de projetos no decorrer das suas atividades operacionais, a exemplo do assemelhamento com as etapas do ciclo de vida de projetos, conseguindo, dessa forma, desenvolver suas ações e entregar de forma pontual os pedidos aos clientes.
Modelagem espacial das ilhas de calor urbano na cidade de Campina Grande
(2025-04-25) Sena, Maria Clara Silva
Em 1760, a Inglaterra iniciava a revolução industrial, que resultou em um aumento populacional urbano. Esse crescimento gerou modificações na paisagem natural que acarretaram na criação de ilhas de calor urbano (ICU). Esse fenômeno, além de causar desconforto térmico, altera a taxa de evapotranspiração influenciando no balanço de energia. Campina Grande (Brasil-PB) enfrentou uma urbanização acelerada, em parte devido ao seu papel como um dos principais polos industriais da região. Isso atrai pessoas de outras localidades em busca de melhores condições de trabalho e educação, resultando em um aumento das infraestruturas, transportes públicos e saneamento básico na cidade, contribuindo para a formação das ICU. O objetivo deste trabalho foi analisar a influência das mudanças no uso e cobertura da terra sobre as variações de temperatura, quantidade de biomassa verde e a umidade em Campina Grande. Para isso, utilizamos a modelagem espacial das ICU para compreender como essas transformações impactam o microclima urbano ao longo do tempo. A obtenção dos índices e temperaturas foram feitas com base em dez imagens da série Landsat, abrangendo os anos de 1984 a 2020. O MAPBIOMAS foi utilizado para observar as mudanças no uso e cobertura da terra. Ao longo dos 36 anos em análise, a substituição das superfícies naturais e pasto por infraestruturas artificiais resultou em um aumento progressivo da temperatura da superfície em Campina Grande e diminuição da umidade. A urbanização foi a preditora mais importante para explicar o aumento da temperatura da superfície em Campina Grande, enquanto as variações na precipitação acumulada e da temperatura do ar tiveram um impacto menor. O deslocamento das ICU para o extremo sudoeste da cidade, Zonas Sul e Oeste, com grande quantidade de áreas de loteamento e domiciliares, torna urgente a adoção de medidas efetivas, como adoção de políticas de uso de materiais refletivos, por parte dos líderes municipais.
Clima organizacional: um estudo em indústria do setor de plásticos no estado da Paraíba.
(2025-07-29) Ferreira, Lorena Rayssa Souza Laurentino
O presente artigo teve como objetivo identificar quais as percepções dos fatores de clima organizacional e como alguns de seus aspectos interferem na satisfação dos colaboradores de uma indústria do setor de plásticos da Paraíba. A pesquisa foi conduzida a partir de um questionário estruturado em escala Likert, com base no modelo de ECO de Bizzaria (2016), envolvendo 10 fatores de análise: conforto físico, reconhecimento e valorização, coesão entre os colegas, liderança, satisfação com o trabalho, conflitos, responsabilidade, segurança, cultura organizacional e sentido no trabalho. Os resultados revelaram percepções majoritariamente positivas do clima, com destaque para os fatores “Sentido do Trabalho” e “Responsabilidade”, ambos com médias superiores a 4,7. A liderança foi bem avaliada, indicando ambiente de suporte, e os fatores segurança e cultura organizacional mostraram um ambiente respeitoso e inclusivo. Os fatores “Conforto Físico” e “Reconhecimento e Valorização” apresentaram-se como fatores críticos, apontando maior dispersão, ausência de reconhecimento e feedback, sugerindo espaço para melhorias nas práticas de gestão e comunicação interna. Os índices de satisfação geral se mostraram altamente correlacionados à percepção de respeito, reconhecimento e alinhamento com os valores da empresa. Conclui-se que o clima organizacional percebido é amplamente positivo e exerce impacto direto sobre a motivação e a permanência dos colaboradores, favorecendo o engajamento e a retenção de talentos. A partir dessa análise, sugere-se que a organização mantenha os pontos fortes evidenciados e desenvolva ações direcionadas aos fatores com menor variação positiva, reforçando uma cultura de melhoria contínua. Este estudo também contribui para a consolidação da literatura sobre clima organizacional e para o desenvolvimento de estratégias de gestão de pessoas, aplicáveis tanto à empresa analisada quanto a outras organizações do setor industrial.
Garota em chamas: a comunicação não verbal do figurino de Katniss Everdeen em Jogos Vorazes
(2024-11-22) Tavares, Lucas Araújo
Este trabalho investiga a influência do figurino na construção de narrativas visuais no cinema, analisando o caso da personagem Katniss Everdeen no filme Jogos Vorazes (2012). O objetivo é examinar como os figurinos atuam como elementos de comunicação não verbal e contribuem para a percepção dos espectadores sobre a identidade da personagem. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa baseada em revisão bibliográfica e análise de imagens. Os resultados mostram que o uso de cores e estilos no figurino de Katniss ajuda a reforçar sua evolução como personagem e a criar um diálogo visual com o público. Conclui-se que o figurino, além de sua função estética, desempenha um papel crucial na narrativa, comunicando simbolismos e emoções que enriquecem a experiência cinematográfica.