Estratégias de fidelização de clientes no setor calçadistas na cidade de patos-PB

Abstract

As estratégias de fidelização de clientes são fundamentais para a sobrevivência das empresas diante de um cenário que se torna cada vez mais competitivo. A fidelização de clientes é um termo relativamente novo e que vem passando por mudanças através dos anos devido às transformações do mercado que estão guiando as organizações a buscarem mais diversidade de produtos, facilidade de compra e a construção de um relacionamento duradouro com o cliente. Nesta perspectiva, este trabalho tem como objetivo analisar as estratégias utilizadas na fidelização de clientes no setor calçadista na cidade de Patos-PB. Do ponto de vista metodológico utilizou-se uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório, a coleta de dados foi por meio da realização de entrevistas semiestruturadas com os gestores de lojas pertencentes ao setor calçadista da cidade de Patos-PB. Sendo assim, a análise dos dados foi conduzida pela análise de conteúdo. Os resultados reforçam o que se discute na literatura sobre as estratégias de fidelização estarem focadas na construção de um relacionamento duradouro com os clientes, assim, os gestores entrevistados sugerem a utilização de estratégias diversificadas para cada perfil de cliente, desde medidas mais tecnológicas, como utilização de programas de relacionamento para registro dos dados dos clientes (e posterior envio de lembretes na data de aniversário, eventuais promoções e pós-venda) , até ações mais tradicionais como o uso de carnês, cashback como formas de fidelização. Estes últimos, para manter o contato constante do cliente com a loja ao ir efetuar o pagamento. Outros achados da pesquisa apontam para a intensa necessidade de inovação dos produtos no setor calçadista, principalmente para lidar com uma concorrência que se estende a nível internacional (como a shein, por exemplo) e com a sazonalidade da busca por produtos em épocas festivas e a baixa procura nos demais períodos do ano